Jak dawać efektywny feedback

Szukasz agencji, która wykona Twój projekt perfekcyjnie już za pierwszym podejściem? Będziesz szukać przez długi czas! Prawda jest taka, że nikt nie trafia w cel za pierwszym razem. Nawet najlepsi w branży. Świetne projekty nie powstają tak po prostu; są wynikiem ciągłej współpracy i wartościowych informacji zwrotnych.

Amerykański projektant Milton Glaser powiedział kiedyś: „Istnieją trzy reakcje na projekt – tak, nie i WOW!”. Pozwolę się nie zgodzić. Uważam wręcz, że taka uproszczona informacja zwrotna może utrudniać proces twórczy.

Współpraca i feedback są kluczowe dla procesu twórczego. Dlaczego? Ponieważ nie ma dwóch identycznie myślących umysłów. Możesz na przykład poprosić o “odważny” projekt. Ale co to oznacza dla Ciebie, a co dla Twojego projektanta? Mocne kolory? Coś innowacyjnego, a może kontrowersyjnego? Wszyscy jesteśmy różni. Feedback to sposób, w jaki projektanci dowiadują się więcej o tym, czego chcą klienci.

Jak więc zapewnić projektantowi doskonałą informację zwrotną? Oto moje główne rady…

1. Konkrety!
Chociaż chce się używać modnych słów i ogólnych zwrotów, takich jak „podkręcić” lub „więcej efektu wow”, projektantom to niezbyt pomaga. Im bardziej konkretna jest Twoja opinia, tym lepiej Twoje pomysły uwzględni się w projekcie. Nie bój się powiedzieć, czego chcesz – nie ma złych odpowiedzi.

2. Dopytuj
Czasami klienci formułują feedback bez pełnego zrozumienia idei projektu. Takie informacje zwrotne są nieprzydatne, ponieważ opierają się na niezrozumieniu. Jeśli coś nie jest dla ciebie jasne, zawsze pytaj. Jaki jest powód robienia tego w ten sposób? Dlaczego to zalecacie? Jaki to ma wpływ?

3. Zachowaj otwartość
Informacje zwrotne mogą być czasami bardzo ograniczające. Na przykład: „Przesuńmy ten tekst o 2 cm w lewo”. Chociaż wielu klientów robi to, aby spróbować być pomocnym, te gotowe rozwiązania zabijają kreatywność. Spróbuj wyjaśnić, co nie działa. Zamiast więc mówić: „spraw, by nagłówki były dwa razy większe”, powiedz: „kluczowe wiadomości muszą się bardziej wyróżniać”. Możesz być zaskoczony nowymi rozwiązaniami, które zaproponuje projektant.

4. Rozmawiaj obrazami
Pokaż, nie mów. Jeśli istnieje projekt, który bardzo Ci się podoba – być może logo konkurencji, a nawet branding dużej globalnej firmy – pokaż go swojemu zespołowi projektowemu. Jako ludzie jesteśmy naturalnymi wzrokowcami. Im więcej przykładów i referencji możesz dostarczyć w ramach swojej opinii, tym lepiej.

5. Skup się na grupie docelowej
Chociaż możesz dobrze rozumieć swoich odbiorców, nie jesteś nimi! Zawsze najlepiej jest starać się przekazywać feedback z punktu widzenia użytkownika końcowego, a nie z własnej perspektywy. Możesz osobiście nie lubić jakiegoś elementu projektu. Ale zadaj sobie pytanie: czy przemawia do twoich odbiorców?

6. Dbaj o spójność
Jeśli nie jesteś w firmie jedyną osobą odpowiedzialną za feedback, postarajcie się spotkać i uzgodnić swoje przemyślenia i pomysły przed przekazaniem ich projektantom. W przeciwnym razie mogą oni otrzymać cały zestaw sprzecznych koncepcji, co ich wprowadzi w konfuzję i zdezorientuje.

7. Zachowaj profesjonalizm
Wiem o co chodzi. Kiedy wiąże się duże nadzieje z projektem, łatwo się sfrustrować, kiedy efekt mija się z oczekiwaniami. Pamiętaj jednak, że twój projektant robi wszystko, co w jego mocy, aby stworzyć dokładną wizualną reprezentację twoich pomysłów… a to nie jest łatwe! Zachowaj spokój. Oceniaj pracę, a nie osobę.

Obawiasz się zabrać głos? Nie bój się.
Pamiętaj, że feedback to nie krytyka – to sposób na osiągnięcie celu. Projektowanie jest subiektywne. Nie jest to nauka ścisła; nie ma precyzyjnej formuły, której trzeba przestrzegać, aby za każdym razem uzyskać takie same wyniki. To w dużej mierze przypadek prób i błędów.A z każdą próbą wszyscy dowiadujemy się więcej o tym, co działa w tym konkretnym projekcie, a co nie – i na tym się rozwijamy. Nie bój się więc zabierać głosu, dzielić się swoimi przemyśleniami i mieć swoje zdanie.W ten sposób zapewniamy lepszą pracę, silniejsze relacje robocze i silniejsze marki.